刚过去的双十一，相信不少小伙伴也已经收到了包裹，但有时候难免买的东西会不满意，想要退货，但这其中也有消费者发现了商品购买后无法进行七天无理由退货的情况。

　　(1)商品质量问题，消费者售后因没有证据，客服多次推诿不作为导致商品过了7天，之后告知已过退货周期不予退换货;

　　(2)商品本身有问题，退换货却仍需支付运费;

　　(3)一线客服的处理范围及赔偿权利较小，遇到消费者因售后商品造成损失需通过上级进行处理，由于对接和问题的大小被推迟处理，导致过了“7天无理由退换货”期限，售后困难。

　　七天无理由退货是指消费者自收到商品之日起七日内有权进行退货，且无需说明理由。而《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》对此进行了细化，七日自消费者签收商品的次日开始计算。但也要注意，无理由退货并不等同于无条件退货。《消费者权益保护法》同样规定了一些不适用七天无理由退货的情形。除了购物选择正规平台外，购买时还要注意仔细阅读规则、多沟通、保留证据。

　　业内人士提醒消费者，虽然抖音、天猫等平台今年“双11”前升级了运费险服务，但下单前还是应仔细了解商品的退换货规则，对于《消保法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品，谨慎下单。遇到商品质量问题时应该保留证据，方便维权，如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录入视频，以备维权之用。遇到客服推诿不处理的，可向平台举报或者向相关监管部门举报维权。