5月8日，因父母政府拆迁要急着搬家，当天本人专程从主城到万盛帮父母搬家。重庆家里已有宽带机顶盒，所以上午就预约了中国移动重庆万盛营业厅说想要到营业厅退还我手机绑定的宽带、机顶盒相关设备。

下午3点多，本人带着要退还的宽带、机顶盒等相关设备到移动营业厅，接待的工作人员让我拿身份证件查了一下我的资料，说：“我的机顶盒业务要到8月份才到期，今天办不了，要另外约时间”。我说：“我上午就已经预约了，要搬家比较着急，且东西也带到现场了，能不能现在就帮忙办理一下，如果现在退交违约金也可以，没关系。要不然到时候我从主城专门跑回来开车都要1个半小时，确实比较费时”。我的诉求就是把东西退了，宽带、机顶盒业务取消了。

工作人员继续说：“如果要取消交违约金的情况，但今天肯定办不了，要另外约时间，可能要下个月（6月份）了，你到时候把要退还的东西寄还到营业厅，要么本人再来一趟，要么可以委托别人来帮忙办理”。我当时不甘心的说：“老师，今天我早上预约了，下午已经把所有要退还的东西带回来了，为什么还要另外预约时间呢？且还要约到下个月？现场就我一个客户为什么不能现场进行办理呢？你们要扣违约金没关系，你们按照情况扣，我的诉求就是把东西退了，宽带、机顶盒业务取消了，不想下次再跑1个半小时再来这”......和工作人员至少应该是说了接近2小时的时间，中国移动重庆万盛营业厅工作人员就是不收下要退还的东西，也不办理取消宽带和机顶盒业务。

期间，也有另外3位移动客户来现场办事，帮我办理业务的工作人员也在帮其他人办理取消业务；期间，我也多次打了10086人工客服，每一个客服都是说已做好记录，马上反馈上去，会在48小时内回复我，但还是需要当地营业厅才能办理。

2个小时过去了，中国移动重庆万盛营业厅工作人员还是不给办理业务。我只有把要退还的宽带和机顶盒等设备放到他们办理业务的桌上，并拍小视频照片存档，同时也反馈到10086官方客服。10086官方客服也回复说他们反馈记录上去了说有记录我要退还的宽带和机顶盒等设备，说会在48小时内尽快回复我处理结果。

一个月过去了，6月7日，也就是今天，我再次拨打10086问之前我要取消的宽带和机顶盒业务取消成功了吗？客服回复说还没有，说已做好记录，马上反馈上去，会尽快回复我，还是需要当地营业厅才能办理。上午，有接到中国移动重庆万盛营业厅工作人员回电，还是让我带上相关证件或者要出委托函给委托人到中国移动重庆万盛营业厅才能办理取消业务，我说我之前设备已经还回来了，你们当时工作人员说东西寄回来就可以，我身份证信息你们也都有，为什么还要跑一趟呢？

从5月8日到今日，我已经打了10086人工客服电话10多次电话了，人工客服、值班经理都接到我的电话反馈，但是到现在还销户不了。

作为一名遵纪守法的中国公民，现在在中国移动办个事情这么困难吗？效率这么低吗？我就想知道中国移动重庆万盛营业厅啥时候才能把我的诉求解决了？宽带、机顶盒业务啥时候才能帮我取消了？网友们有遇到类似这样办事难的情况吗？欢迎评论区留言，谢谢！